现代社会对管理者的要求越来越高，越来越多的企业老板对管理者的培训加倍重视，近日，重庆某工程咨询企业举办《阳光心态与高效执行》培训，以下为课程节选：管理者如何解决问题：一般管理者在彻底分析与界定问题之前，便做出解决方案。B.F.Skinner:任何你鼓励的行为，都会受到强化。对一名管理者来说：你做得越多，人家会给你越多的任务；越是赶上进度，就落后得越严重。（只适用于管理工作，不适合技术工作）所以在决定猴子是谁的之前，不要让猴子跳到你的背上。在任何时候，帮助下属解决下属问题的时候，绝对不能把问题变成自己的问题。事实上，如果你背了下属的猴子，而你的时间又是有限的，那么你就是在耽误部署，你就是他们挫折的来源。对下属来说，工作过量和挫折，挫折更要人命。安肯自由量表：等待指示、请示要做什么、建议，等待裁示再行动、行动，但须裁示再行动、独立行动，例行性报告、对管理者来说：禁止第一层级：让员工去除“等你指示他们做些什么”的习惯、（除非老板看到绩效，否则根本没有绩效产生）和禁止第二层级：最重要的就是有效训练,因为训练示培养人才的基本。不能只是一再地将猴子丢给部属。必须先确定部署有能力管得住猴子。这就是秘诀，尽可能在部署处理得范围内，给与对等得责任与行动自由。让他们独立工作，但在他们需要你协助时，务必要在他们身边。―――让你的部属更多成长和担负责任的机会。

 

 

         

 

      西点军校毕业生，阿尔巴马尔大学校长杰克曾经在自传里说：“我发现几个下属习惯性地把他们所有的问题都交到我这里，让我做决定。一开始，他们对我很失望，因为我改变了他们的习惯，把他们送出门，但问题仍留在他们肩上，我乐于和他们讨论，提出建议，一起分析问题，但是，我不愿意负责解决他们职责范围内的问题。” 但不久以后，他们不用我坚决要求，就开始重新行使自己的权力。我付出的代价是，他们处理的结果偶尔与我希望的不一致。但是，对于建成一个愿意并且能够相互依赖、协调行动的高效团队而言，付出如此代价既不是浪费又十分必要。

 

      人人都在逃避风险和责任！所以必须建立一对一的责任，把“我们”的责任，变成“我”的责任！凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；凡是对结果的质询都要有明确的责任人，并进行奖惩！只有把后果和责任始终绑定在下属身上，责任才是真正的责任。

 

      所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把说的变成做的唯一有效途径。比如说采购，我们可以在流程中提出一系列的标准。采购之前要做什么？首先你要确定标准，然后找到尽可能多的供应商，根据你确定的供应商标准，比如样品初检、报价、质量、交货期等等，列一个单子，然后把这些供应商在同等情况下，评分选择，最后通过对比，确定三家供应商。在确定三家之后，原则上以一家为主，另外两家为辅，按一定比例采购，这样一旦其中任何一家出问题，我们可以有相应的对应措施。有了这一套流程，原则上，你就可以大胆鼓励员工主动做事，甚至边做边汇报，愈是有规则，就愈是有员工做事的自由。你有了流程，员工主动做事，同时，你可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。

 

     在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位，这是一名战士的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是做人的底线，不容忘记。

 

     作为一支军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡。

 

     作为一家企业必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。

 

     作为一个对自己负责任的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你工作；无论是产品质量有没有问题，还是市场景不景气，都不是你不提供结果，创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你是否想做一个职业化员工有关。

 

      领导者面临的最大挑战是，既要表现出对所要完成结果的极度关心，也要表现出对执行任务的人的极度关心。领导者真正起作用的程度，大部分取决于他是否对团队的每一个成员都真正关心。  西点毕业生,五星上将布拉德利将军写道：“领导者应当懂得理解人，关心人。人不是机器，也不应当被当机器对待。我并没有以任何方式暗示要纵容属下。但人是明智的复杂生物，会对理解和关心做出积极反应。理解人、关心人的领导者不仅会得到每一位属下的全心回报，还有他们的耿耿忠心。”