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职场礼仪

修炼心态,训练礼仪,提升素养
课程名称:《职场礼仪》 课程讲师:
课程课时:3-6小时 适用范围:全体员工
适合行业:除部队之外的所有行业 简单描述:修炼心态,训练礼仪,提升素养
课程大纲

 第一章 职场基本礼仪意识课程 (思想心态动员)                timg.jpg

 一、商务场合失礼行为大起底(思考、指导)

(一)、细数职场与上级、客户、同事交往过程中的失礼行为

(二)、为什么会失礼?

(三)、细数办公场合、用餐、公共环境下的失礼行为

(四)、这些行为给您的感受是如何的?

        课程任务:所有失礼行为的影响

(五)、你有没有做到“尊重”与“自尊”

 二、适宜的商务职业形象(调整、指导)

(一)、男女妆容规范

     1、哪些发型与妆容能使用在我们的工作环境中

(二)、着装规范及禁忌

     1、工作场合职装穿着禁忌

     课程任务:现场趣味“大搜查”

(三)、职场当中行为动作规范及禁忌    

 

 第二章 客户接待礼仪课程                                             timg (1).jpg

  一、商务工作中,那些“待人接物”的事儿(客户交往)

(一)、待人接物始于真诚的问候

     1、常见的见面礼

     2、亲切的常规问候

     3、称谓的顺序,地方性称谓了解,称谓的禁忌

     4、自我介绍、为他人做介绍、名片介绍

课程任务:我是“接待者”

(二)、我们应具备的“待客”之道

     1、参观陪同的仪态练习与行为规范禁忌

     2、接待休息区的座位安排与交流仪态的规范

     3、纸杯、茶杯奉茶的规范

     4、了解轿车、商务车的乘车礼仪

课程任务:找准自己的“位置”

(三)、送“客”礼仪  

     1、上级与来宾送到何处?该谁送?

     2、送客禁忌

     3、电梯的搭乘礼仪

(四)、拜访应具备的职业素养timg (3).jpg

     1、拜访前的商务材料以及个人准备

     2、洽谈、休息区尊重客户的座次了解

     3、拜访当中的礼仪细则

     3.1 拜访的时间把握(什么时候合适?拜访多久合适?)

     3.2 电话预约的礼仪

     3.3 敲门的礼仪

     4、拜访结束时的适当寒暄以及适时告辞

(五)、商务交往、接待的核心——交流沟通

     1、让交流沟通“0” 距离

     2、交流沟通时得体的“看”、“听”、“谈吐”、“举止”

     3、交流沟通时的禁忌  

 

 第三章 会议及用餐礼仪课程                                                       

  一、商务会议

(一)、会议、活动前的准备工作(人员、物品等)

     1、会议、活动所需用品的准备;

     2、参与人员的邀请与通知;

     3、接待人员的分配和确定负责事项;

(二)、了解不同会场、活动、宴请格局了解

     1、长形桌、圆形桌、椭圆形桌、半圆形桌公务会议的格局和布置

(三)、会后的工作完善

     1、安排拍照合影;

     2、文件(反馈意见)的收集整理;

  二、商务用餐

   1、提前安排用餐点情况;timg (2).jpg

   1.1 用餐环境与宴请目的的联系

   1.2 对菜品的安排

   1.3 邀约对方的礼仪规范

   2、与领导、贵宾用餐规范

   2.1 接待人员对座次摆放的了解

      宴请方不同座次的搭配与宴请目的的联系

   2.2现今酒店餐具、酒具的摆放安排与作用了解

      各种餐具与酒具的使用规范

   2.3常见类型菜肴的品味顺序与规范    

      谁先动筷

      用餐时的常见禁忌

   2.4相关酒文化(白酒、红酒)的了解与操作

      红葡萄酒与白葡萄酒的饮用注意事项

      祝酒词的应用

      斟酒的仪态与规范

      敬酒的仪态与规范

      拒酒、挡酒的艺术

 

 

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 尊敬的阁下:                                                                                                           

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课程所需物品:音箱、无线麦克(2支)、投影仪、投影布、音频线(5米以上)

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