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超级店长特训营

管理层、督导、店长
课程名称:《超级店长特训营》 课程讲师:
课程课时: 适用范围:
适合行业:适合所有以门店形式做服务或者销售的行业 简单描述:管理层、督导、店长

 一、店长的职责

1、店长与店员的区别QQ截图20160926162240.png

2、店长的工作职责

3、店长的主要工作内容

 

二、店铺终端领导力与店员激励

1、  管理者与领导者的区别

2、 从电影片断中理解领导力的力量

3、建立信任基础的三种途径

4、  掌握店员的基本人际风格的特点与应对方法

5、有效激励店铺员工的八种实用方法

 

三、店铺管理沟通技能

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1、何谓有效的沟通

2 、店铺终端内常出现的沟通问题

3、 沟通的三要素:关注、倾听、反馈

4、 店铺终端内部沟通的实例演练

 

四、店铺终端授权管理

1、店长如何通过授权进行管理

2、  店铺终端需授权执行的职责

3、 授权的四步骤

4、 店铺终端中授权过程中常见问题分析

5、 店铺终端授权实例演练

 

五、店铺终端销售目标管理

1、终端销售目标的周期分解根据店员分配销售指标

2、  设计分组对抗的业绩竞赛

3、 销售目标的跟催与执行强化

 

六、店员现场辅导

1、  识别需要进行辅导的店员

2、找出店员做得不够好的原因

3、 员工接受现场辅导时的心态

4、  辅导前的准备

5、 店员现场辅导的步骤

6、  店员现场辅导的常见问题及应对方法

7、 店员现场辅导后的跟进

8、 现场辅导实例演练

 

七、店员离职管理与辞退管理

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1、  店员为什么离职?

2、识别离职的前兆,做好防范

3、提升店员稳定性的四种方法

4、 挽留面谈的步骤与方法

5、  挽留面谈实例演练

 

八、店铺终端例会实务

1、 店铺终端例会的意义

2、店铺终端例会的流程

3、 例会中就新问题寻找解决办法

例会中安排经验交流与分享

 

 

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