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销售团队培训

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TSS店面销售技巧

门店销售流程化、提升销售技能、服务品质
课程名称:TSS店面销售技巧 课程讲师:
课程课时:6小时 适用范围:全员
适合行业:零售业 简单描述:门店销售流程化、提升销售技能、服务品质
课程大纲:

   第一步:卓越心态    

相信自己的能力,相信自己的企业图片1.png

案例分享:动物园里的大象

愿意参与并接受团队协作

案例分享:大雁的团队精神

积极乐观的心态

案例:秀才赶考

感恩的心态

“接力赛运动员”的心态

案例:跨国饮料公司的应急之道

对过程全力以赴,对结果坦然面对

坚忍不拔,永不放弃

案例:汽车销售冠军---乔吉拉德

 

第二步:沟通关系

赢得客户好感的秘诀

关注客户一见钟情的产品

良好的接待用语

案例:肯德基的微笑

首轮效应与尾轮效应图片4.png

倾听的方式

赞美客户的艺术

打造亲和力的同步法则

不同类型客户的应对策略

 

第三步:需求探测

决定客户购买欲望的是什么?

需要与需求

客户需求的冰山理论

如何识别客户的隐藏需求?

案例:美国百货商场里的售货员

如何将隐藏的需求变成明显需求?

案例:某品牌热水器的销售策略

探测客户需求的三大黄金之问

 

第四步:产品解说

三段式的产品解说方式

产品解说的注意事项

图片5.png

特性利益转化表的具体运用

销售高手的产品说明模式——构图销售法

如何与竞争对手进行比较

 

第五步:异议处理

客户异议的分类

如何识别虚假的异议和隐藏的异议

案例:变缺点为优势的电冰箱销售人员

客户异议的应对策略

客户异议产生的原因

太级法与延时处理法

 

第六步:果断成交

如何识别购买信号

客户购买时的心理活动分析

销售压力感知与控制曲线

案例分析:他为什么没有卖出这部车?

成交的七种武器

案例分析:他为什么如愿以偿

引导客户成交的四大原则IMG_9760.jpg

 

第七步:客户追踪

客户追踪表的建立

客户追踪过程中的注意事项

寻找追踪客户的最佳理由

 

第八步:完美服务

成交后的跟踪服务

未成交的跟踪服务

以销售为导向的客户关系管理

 

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 尊敬的阁下:                                                                                                           

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课程所需物品:音箱、无线麦克(2支)、投影仪、投影布、音频线(5米以上)

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