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全员赋能内训

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商务礼仪

修炼心态,训练礼仪,提升素养
课程名称:《商务礼仪》 课程讲师:
课程课时:6小时 适用范围:全员
适合行业:所有行业 简单描述:修炼心态,训练礼仪,提升素养
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 课程大纲    

 第一章 职场基本礼仪意识课程 (思想心态动员)                图片1.png

 一、商务场合失礼行为大起底(思考、指导)

(一)、细数职场与上级、客户、同事交往过程中的失礼行为

(二)、为什么会失礼?

(三)、细数办公场合、用餐、公共环境下的失礼行为

(四)、这些行为给您的感受是如何的?

        课程任务:所有失礼行为的影响

(五)、你有没有做到“尊重”与“自尊”

 二、适宜的商务职业形象(调整、指导)

(一)、男女妆容规范

     1、哪些发型与妆容能使用在我们的工作环境中

(二)、着装规范及禁忌

     1、工作场合职装穿着禁忌

     课程任务:现场趣味“大搜查”

(三)、职场当中行为动作规范及禁忌    

 

 第二章 客户接待礼仪课程                                             

  一、商务工作中,那些“待人接物”的事儿(客户交往)图片2.png

(一)、待人接物始于真诚的问候

     1、常见的见面礼

     2、亲切的常规问候

     3、称谓的顺序,地方性称谓了解,称谓的禁忌

     4、自我介绍、为他人做介绍、名片介绍

(二)、我们应具备的“待客”之道

     1、参观陪同的仪态练习与行为规范禁忌

     2、接待休息区的座位安排与交流仪态的规范

     3、纸杯、茶杯奉茶的规范

     4、了解轿车、商务车的乘车礼仪

(三)、拜访应具备的职业素养

     1、拜访前的商务材料以及个人准备

     2、洽谈、休息区尊重客户的座次了解

     3、拜访当中的礼仪细则

   


 

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 尊敬的阁下:                                                                                                           

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