苹果天才吧培训手册曝光

 

据Gizmodo披露的内部培训手册显示，“天才吧”员工的培训内容不仅包括科技方面的知识，同时还包括相当多的社会工程学内容。举例来说，培训手册中包含用于描述被冻结机器的词汇，要求员工不要使用“被冻结”这个字眼，而是使用“意外退出”、“无回应”或是“停止回应”等词汇。另一个章节则指导员工如何使用能让“天才”们听起来更加真挚的语言，显得与带着损坏设备来到苹果零售店的用户感同身受。

 

确切地说，这本培训手册中看起来没有什么能引起争议的内容，Gizmodo只是开玩笑地将其比作“能轻松作为机器人学校中‘机器人三大定律’的教科书”。

 

在这本最新版培训手册的部分内容曝光以前，本月早些时候有一篇文章描述了“美国最堕落的苹果零售店”，称一家苹果零售店的前零售员工曾讨论如何利用漏洞来获取免费的iPhone手机，零售店经理会拿硬件产品来交换美容手术，以及“天才吧”员工会有意损毁用户拿到零售店来的设备等。据《达拉斯晨报》(The Dallas Morning News)随后报道称，这家零售店是位于德克萨斯州的一家苹果零售店。