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企业业务员如何培训

发布时间:2016-06-30 18:44:06 发布者:铁赢企管

         随着社会的发展,客户对服务的水平要求越来越高,企业的业务员也素养大多参差不齐,而业务员又是企业品牌的形象代言人,因此,企业培训一定要加强业务员的培训,企业业务员的培训分为员工心态素质培训和工作技能培训,今天我们重点探讨如何做业务技能的培训。

        业务培训的方式可分为两个阶段来进行。第一阶段可采取听、看、练的方式进行口在新职工掌握基本内容后,进行第二阶段的培训,方式为跟班上岗。 

 
(1)第一阶段的培训 
 
        听是指在课堂上听讲,由培训老师授课,着重于各类知识的讲解和培训。 
 
        采用看标准化、规格化、程序化的录象片的教学方法,使每个受训的新职工能全面、深刻地理解什么是标准化的工作,并对操作规程有更深的认识。 
 
        操作工作是技能性和技巧性很强的工作,所以练是很关键的环节。首先由培训老师进行一次标准的操作示范,然后将整个操作过程进行缓慢的分解示范,最后由受训者在培训老师的指导下,进行实际的操练。在受训职工将单项操作技术反复练成以后,再进行连贯的操作规程训练,特别要注意有联系的工作岗位的操作规程之间的衔接。 
 
(2)跟班上岗 
 
        跟班上岗可以将在前一阶段培训中的缺点和不足之处暴露出来,及时发现、及时纠正。选择思想素质和业务素质都比较好的带班者做好传、帮、带。 
 
       传:即传授。带班者应将操作过程中的一些具体情况和容易产生的问题给受训者进行讲解和传授,同时结合实际情况,纠正前一阶段培训中的偏差。 
 
       帮:即帮助。帮助受训者参加岗位上的操作口由于技术上的不熟练以及心理上的恐惧感因素,受训者往往容易出错,带班者必须给予支持与帮助,辅导(不是代替)受训者做好工作。 
 
       带:即带领。带班者必须带领受训者接触操作过程中可能发生的各种事情,并让受训者有机会处理不同的突发事件,以提高受训者的应变能力。这对新职工十分重要。 
 
 

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