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保利《管理沟通》培训现场

发布时间:2017-02-27 17:46:08 发布者:铁赢企管

      保利重庆物业管理有限公司成立于2005年10月,注册资金500万,由保利物业管理有限公司和保利(重庆)投资实业有限公司共同出资注册, 是一家具有国家物业管理企业一级资质的物业管理公司,是中国物业管理协会、重庆市物业管理行业协会成员。公司于2010年12月通过ISO9001质量体系认证,有着完善的管理体系,目前在管保利国际高尔夫花园、保利香槟花园、保利国宾上院、保利江上明珠等十多个项目,管理面积已超过三百八十万平方米,多个项目荣获重庆市各级示范小区称号。

铁赢企业员工培训.jpg

 
     为进一步提升公司的服务品质,企业管理层培训是重要工作之一,近日,保利特邀请铁赢(中国)卢文平先生讲授《管理者如何进行有效沟通》培训,以下为内容节选:
 
     沟通的定义
 
     沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
 
      正式沟通:正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议,谈话等。
 
      非正式沟通:指在正式渠道之外的沟通活动,如各种各样的社会交往活动。
 
      会议沟通:是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。
 
      个别交谈:是简便、及时的私下沟通方法,既是彼此关心或建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。
 
      上行沟通:指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
 
      下行沟通:上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;
 
      同事沟通:组织中的非上下级的同事;这种沟通常带有协商性和主动性;
 
      同理心:站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界(需求),且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。    
 
       以下为现场视频:
 
        
 

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