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重庆某企业《职场礼仪》培训
发布时间：2017-03-14 14:34:49 发布者：铁赢企管
现代企业越来越重视企业员工素养的培训，近日，重庆某企业特邀铁赢老师讲授《职场礼仪》课程，以下为课程节选：
让顾客所认同、信赖的5种礼仪、态度方式：
1、 表情…………面带微笑
2、 言语…………简洁清楚
3、 动作…………敏捷灵活
4、 工作…………干净利落
5、 态度…………朝气蓬勃
第一部分：仪表礼仪
1、 仪容
头发: 保持干净，梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。
男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领
女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。
脸部及化妆: 面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。
男员工：不得蓄须，
女员工： 应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。
指甲： 干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油
腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜
脚： 不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油
制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。
鞋： 保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子
高跟鞋鞋跟高度不超过3公分, 女员工工作时间不得穿鞋托.
袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应穿肉色无破损的长统袜或短袜。
饰物： 不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。
个人卫生： 早晚刷牙，饭后漱口。 不吃异味食品，避免使用过量香水。经常洗澡，洗手。
2、 仪态
立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒展、落落大方、精力充沛的印象。
男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于 身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。
女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。
行： 自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑
引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。
坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。
蹲：上身直立,双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或者反过来
鞠躬:
背挺直, 和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开.
鞠躬时腿部与直立姿势相同, 上身微曲前倾15度或30度,
注意臀部后翘的幅度不能太大.
迎接一般的宾客, 身体倾斜15度鞠躬.
迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬
3、 语言
讲普通话
用词（用肯定，而非否定，如您可以．．而不是您不能．．．）
语音: 语音要适宜, 不能过大或过小 (不能过高或过低)
语速: 语速要适中, 不能过快或过慢
语调: 语调要委婉, 不能过于生硬
4、 表情
面部表情与交谈内容和情境相符
微笑
交谈时注意目光交流
5、 动作
手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张
表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。目视客人，面带微笑。
请客人就座 手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。
指示方向：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
作介绍时：手心应朝上，四指并拢，拇指张开，面带微笑。
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