判断你工作有没有价值的唯一裁判是客户！

 

     判断一个人是不是人才的唯一标准是结果！

 

     没有客户价值的结果，无论你多么辛苦，站在客户的角度，你的辛苦都一文不值！！！

 

    客户为什么喜欢星巴克？

 

    星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。

 

    在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，还是弥漫在空气中的浓郁的咖啡香味，飘扬在耳边的舒适休闲的背景音乐，抑或精致的杯子、让人爱不释手的杯垫，都从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”或另一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍作休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。

 

    星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是服务生同客户之间的沟通。每一个服务生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。

 

 

    星巴克卖的不是咖啡，而是一种体验。体验带来了高额的利润。咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然它卖3美元一杯，利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为它的高价合情合理。25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。

 

    客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。源于对其需求的了解、满足和超越。

 

    做客户价值使企业基业常青

 

    客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。

 

    一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。一个不满意的客户，他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受。

 

    向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%。保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5。如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85%。

 

    客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%，把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加1倍企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 

 

    顾客忠诚度是企业利润的主要来源