走动关怀（CBWA: Caring by Walking around）

 

“3A法则”是美国学者布吉林教授等人提出的。法则的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。

 

2A（accept）接受对方：

 

①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。

 

②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。

 

③接受的三个要点：

 

1）接受交往对象。

 

例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。

 

2）接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。

 

3）接受交往对象的交际礼仪。

 

例如，牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和“我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。

 

3A（attention）重视对方：

 

要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。

 

4A（admire）赞美对方：

 

要以欣赏的态度肯定对方，要实事求是地赞美别人自以为的长处。

 

例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。

 

1.画一张提升能力图。 什么叫提升能力呢？帮助人们开发出最大的潜能。自如状态是一个心理学名词。芝加哥大学心理学教授，叫 米哈伊，其可咱特米哈伊。简称Mike.他发现，当我们在能力与挑战之间达到一种很好的平衡的时候，我们会表现最佳，进入一种叫做自如状态之中。我举一个生活的例子。这里有人滑雪吗？你是怎么学习滑雪的？

 

2。展示此张PPT， 假设，你的能力有限，而你所面临的挑战非常大的时候，你会有什么感觉？ 等学员回答。还拿滑雪为例。（憨豆跳水录像）。把大家的答案写在左上角（焦虑区域）。

 

3。再假设，挑战很小，而你的能力很高，你会感觉怎样？把答案写在右下角（厌烦区域）。 所以我从来不在北京周围滑雪，雪道太容易了。

 

4。那我们的目标是什么呢？呆在Flow地带。“我的地盘我做主。”当我们的挑战和我们的技能匹配的时候，我们就进入了自如状态。 我们的目标就是尽可能接近Flow地带。

 

5。如果我找到自如状态了，就呆在这里了，哪儿也不去了，会怎样？我们讲的并不是你找到Flow就完了。那不叫作成长。我们希望呆在哪里？右上角。不断寻找挑战，变化。实际上，周围的环境也正是如此的。我们讲一个人，经历了风浪，就可以迎接更大的挑战了。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”