部属向管理者报告时，惟一的正确发言方式就是：“我有问题。”如果他说的是：“我们有问题。”那么，他就是越俎代庖。何以见得?因为他们不能代替领导发言。领导是团队之首，其他的人只是成员。除非这句话由领导来说，否则这绝对不是“我们”的问题。在领导说：“我们有问题”之前，问题都属于员工。猴子的双脚都是稳稳地站在员工的背上，除非，猴子下定决心要跳到别人身上。 

 

    因此，当团队成员有问题来找你时，首先应该弄清的问题是：问题是什么？以及谁有问题？问题属于谁？如果他们认为问题是你的，那么谁要负举证责任？你抑或他们？举证责任永远由他们负责。如果他们不能证明问题是你的，那么，问题又该归谁所有?他们。这是你不必扛下问题的原因，因为问题不是你制造出来的。不要让指派造成问题，不必凡事指派。大多数管理者觉得分派任务很困难，何以如此?因为他们天天四处闲晃，无所亭事；接着，他们把工作程序颠倒过来，将一只原本不属于自己的猴子从背上捉下来，放回原来主人的部，属背上时，其痛苦犹如撕下黏在毛茸茸腿上的胶布。千万别试着去体验这种痛苦!如果你没让猴子跳上来，你就不必把它捉回去。 

 

    我可以想像你现在脑海里正在想什么，而我也猜想得到明天一早会发生什么事情。有些部属能轻易地把你骗倒，你知道这些人是谁。你迫不及待，希望明天一早到办公室时，能给其中一个人机会，让他把猴子放到你背上，一如往常他们经常对你做的那样。 

 

    你在走廊上走着，遇见了戴维。你正等着他上钩，因为他以前做过往上委派任务这档子事。他对你说： “嗨!领导。我们有问题。” 

 

    你立刻打断他的话说：“戴维，你说什么。”他回答：“领导，我们有问题。” 

 

    你继续说：“戴维，我们从来没有过问题。事实上，我们现在也没有问题；如果我过去曾经处理过，我们将来再也不会有问题。现在，倒不代表着现在没有问题，当然会有问题存在，否则你也不会提出来。你所提的问题都很重要，我也希望你能继续这么做。我很乐意花时间和你讨论这些问题。” 

 

   “现在，我们就在走廊上讲清楚，现在要解决的第一项要务便是，找出问题属于谁——你还是我。如果是你的问题，我会尽力协助你解决。如果问题属于我的话，我相信你也会竭尽所能帮助我。但无论结果如何，下一个步骤还是你应该做的。” 

 

     每当你稍微离席返回办公室时，你发现什么?你发现当你四处从部属身上抓猴子时，你的上司也没闲着。你的上司正不断孕育猴子。现在，他正准备生个双胞胎、三胞胎以及四胞胎的猴子。所以，在你的公文夹、信箱或是电子邮件档案夹里，你会发现上司丢给你成群结队的猴子——一堆“来办公室找我”“这是什么?”“请提交””继续”等留言。

 

     现在，你有领导吩咐下来的工作要做，也有部属给你的工作要做——可是你却没有那么

 

     多的时间完成这两组任务。试问这两组猴子中，须优先处理的是哪一组?姑且不论其中牵涉到哪些利益。你的桌上可能摆着心上人的照片，你对地位商下也很敏感。如果不去考虑其中所牵涉的利益，噼一组猴子必须优先处理?不用说，当然领导的猴子优先，其他的事情稍后再说。无论领导的猴子有多么琐碎，它们还是先得到你的注意。 

如果你还是大惑不解，不妨这么想：你对部属承诺的事情，若无法达成时，那就是“延迟”；如果领导希望你做的事情，你没有做到的话，那可不是“延迟”——情节会严重许多，那是·不服从”。如果你是个事业心很强、小心谨慎的管理者，而且必须在“延迟”与“不服从”之间两者择其一，你会选择噼一项?你会选择“延迟”甚过“不服从”，这就是为什么往上攀升的猴子很容易被拖延。

 

     你将如何摆脱延迟?很简单，抓起所有部属乐意交给你的猴子，如果你什么事情都没做的话，你的罪名是 “延迟”；接着，把它们交给你的部属。如果他们不处理的话，就是“不服从”