互联网时代给人们交流带来了很多便捷，然而人与人的面对面沟通越来越少，很多职场人士的情绪管理不容忽视，近日，重庆一儿童乐园管理企业举办《沟通与情绪管理》培训，以下节选片段供诸位参考：

 

   什么是情商

 

   情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、压力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度， 就是指人的心理素质。说得通俗一点就是一个人运用心智控制情感和操纵行为的能力。智商虽然为成才创造了条件，但能否成才决定于情商。         

      

   学习成绩远没有”人际关系的处理能力”在人生中重要智商是决定人们成功的一个重要原因,但层出不穷的反例却令人迷惑不解,为何学校成绩好的学生往往不是成功者“对责任感的认知”也许是情商的的核心因素，我们最大的优点就是能够看到别人的缺点，学会赏识别人,学会找到别人的优势。

 

   情商智力的五个方面

   

   1、熟知自己的情感——自知 ，自主能力

   2、管理自己的情感——平复情绪，不让焦虑  忧郁、怒气一发不可收拾，过分兴奋，迅速跳脱生活中逆境与苦恼。

   3、自我激励和推动——将情绪导入符合目标的方向。

   4、认可他人的情感——同理心

   5、处理人际关系——沟通，协助，幽默，敏感。

 

 

            

 

 

   情商与智商的分辨

   

   智商是掌握与包容知识及技术的能力，情商是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力，公关能力，协调能力沟通，人际能力及调动人们的积极性的能力。 

 

   成功人士基本要素

 

   如果一个人，将情绪的消极面转化为积极情绪和行动，那末必将营造一种截然不同的个人风格，也必将使企业或个人的执行力达到一个新高度。爱迪生说，能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦是一种能力……你整天都在做事，不是吗？没一个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多人而言他们肯定是在做一件事，唯一的问题是他们一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事件运用在一个方向、一个目标上，他们就会成功。

 

   如何建立自己的情商

 

   心理学家亚伯拉汉﹒麦斯罗——心灵的健康达到最佳境界需六个条件：为自己的情绪负责，其中包括自己快乐与否不要把自己的缺点、失望或痛苦推到别人身上。敢于面对后果，不论是不是最糟糕的后果，跟着自己的感觉走，不要等别人同意对自己以及他人具有同理心。

 

   人的情感非常的复杂,诸如:担忧,害怕,着迷,责任感,嫉妒,防卫,喜悦,信赖,爱慕,自由,生气,孤独,乐于竞争,满怀希望,满足,挫折感.这些都是人类的情感,但这些情感都有积极和消极的一面.如果一个人,将情绪的消极面转化为积极的情绪和行动,那么必将营造一种截然不同的个人风格,也能使企业或个人的执行力达到一个新高度!

  

   当他们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困扰的行为而是自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反的说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来做选择。

 

   爱德华。伯纳斯提醒我们，“千万不要让二分法支配你的生活，把你讨厌的事情和休闲时间所作事分得一清二楚。应该尽量自我调试，从工作中也能够获得与休闲时间同样的乐趣。

 

   做比你应该做的更多……

 

   如果你只做你该做的事，很快你就对工作感到枯燥。但是你锲而不舍，你会对自己感到骄傲，除此之外，很快，你周围的人就会注意到，你会得到你应得的支持。

 

   我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯底里的呐喊……这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不及待的想要进入球场力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体的血液在血管里流动……

 

   最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的三个“思想框框”：“应该如此”：事情理应如我所认为的发生。 ——破法：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是应该发生的。

“托付心态”：指的是把自己生活快乐的控制权托付给别人。——破法：每个人照顾自己的人生，不假手他人“没有方法”：是一份导致无法突破的执着。——破法：凡事至少有三种以上的解决方法，我总有选择。

 

   如何利用理解层次来策划成功快乐的人生？

 

   成功快乐的人生是可以策划和实现的，但必须从身份开始。用容易的方法给自己下一个时限，例如问问自己3年后想成为一个怎样的人？有怎样的人生？然后循着理解层次一级一级地策划：

   1、身份：3年后我将是一个怎样的人，有怎样的人生？

   2、信念与价值：一套怎样的信念和价值观最能帮助我达到这个身份？例如：什么是必然肯定的？我要相信一些什么原则和规律？什么是最重要的？这样的人生会给我一些什么？我应该坚持些什么？

   3、能力：要实现这套信念、价值，我可以有哪些不同的做法？什么我可以做？什么不可以做？需要掌握一些怎样的能力？要掌握哪些技能？怎样去设计一套策略？

   4、行为：怎样做？第一步是什么？编一个时间表及行动计划。

   5、环境：我认识的人或公司中，哪些最帮助我达到这个目标？哪些事物我可以运用？什么时候最适宜展开那个计划？在什么地方？