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管理干部应与下属有足够的“情感交流”
发布时间:2022-09-12 15:29:08 发布者:铁赢企管
在10多年前,我在重庆听了一位培训老师讲客户服务课,老师说好的服务“服务源自多次难忘的情感交流”,当时真的是太喜欢这句话了,我觉得老师把服务总结得太到位,是的,做服务如果无法激发客户的情绪,带动客户的情感是很难把服务做到位的,无论是给客户的一个短信,朋友圈的一次点赞,一个生日礼物,还是产品本身的服务,都是在与客户的情感银行中储值。
后来当我开始讲管理培训课程的时候,我把这句话引用到了员工的激励培训课堂,其实,团队要凝聚力,员工要有忠诚度,其实也需要团队成员之间,上级和下级之间有“多次难忘的情感交流”,在我企业带队伍过程中,我的团队都是组建最快,稳定性最高,韧劲最强的,现在看来跟当时的情感链接有莫大关系。
在企业层面,做员工的激励一定是多方面,很多企业管理者抱怨说,现在员工好现实,只看钱,其实,是我们管理者在钱之外的层面跟下属的交流做的太少,比如,当时我对中基层管理者有一个要求,给每一个入职的员工都要建档案,像建客户资料一样,生日,家庭背景,甚至配偶信息.....,要像服务客户一样服务下属,员工入职有欢迎会,员工离职还有欢送会,绝不允许人走茶凉的情况出现,甚至我们的员工聚会还会邀请离职员工,这是很多企业根本无法想象的,正是因为这些“难忘的情感交流”,我们的团队才走得稳健,企业员工离职也不会影响现有的员工,而管理团队也变得相对轻松。
(文\铁小铁 转载请注明出处“铁赢官网”)
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