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做到这一点，就能掌控任何类型的谈话
发布时间：2024-02-24 18:09:48 发布者：铁赢企管
在企业管理沟通培训中，我们强调，沟通的第一准则，先处理心情，再处理事情，要先把对方的情绪处理好，才能进行沟通，带着情绪的沟通是会打折扣的。
人的情绪会受环境的影响，会因为身边的人和事影响，不同的性格的人情绪特征也会完全不一样，知人性，懂得探索人性是沟通的重要密码，但人性是及其复杂的，需要时间和阅历来慢慢参透，当我们对人性还不能拿捏到位时，我们只需要抓住核心要素即可。
强烈、复杂的情绪是让沟通难以为继的一个重要因素，但无论沟通的场景有多难，只要牢记一个核心，就能“以不变应万变”：忽视言语的表层含义，抓住言语背后的情绪与诉求，并将这种情绪与诉求反馈给对方；如果能做到这一点，就能掌控任何类型的谈话。
（文\铁小铁 转载请注明出处“铁赢官网”）
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