某企业《卓越团队与高品质沟通培训》

发布时间：2016-09-22 16:52:36 发布者：铁赢企管

一位盲童在街边要乞讨，手里拿着一块牌子，上面写道：“我是个瞎子，请帮帮我”。大多人匆匆而过、视而不见，盲童没有讨到多少钱。

一位好心人路过，拿起牌子，把内容改成这样：“今天是美好的一天，可是我看不见它”。结果盲童要到了更多的钱。

沟通是行政机关、企事业单位发展的助推器和社会进步的动力。好的沟通能给一个人和组织带来实际的收益。重庆企业培训铁赢.jpg

沟通是企业管理的浓缩，良好的团队氛围离不开良好的沟通，企业应重视对员工沟通能力的培训，近日，某商贸企业特邀铁赢（中国）首席培训师卢文平先生讲授《卓越团队与高品质沟通课程》，以下为课程部分节选：

将心比心，了解对下沟通技巧

作为上司，在与下属沟通时，使用命令的语气，等于把下属的身份贬低，甚至是侵犯了他的自尊。因此，上司与下属沟通时，要抱着爱护下司，时刻关怀下属的导向，在批评下属时，也要注意场合，要对事不对人，先赞扬后忠告。

1、与下属沟通的技巧

解决的问题马上解决，不能解决的要说明理由，不要让问题累积下来。

湖南邵阳自来水退休工人认为公司领导没有安排自己的第二个儿子到自来水公司上班就用汽油瓶烧死公司三位领导，自己跳楼死亡。

（2）尽量尊重部下所提的意见和建议。

（3）让下属感觉自己真的很重要。

2、对待下属的态度

（1）要把下属的长处、优点放在眼里：所见都是优点、让下属优点能发挥、人人都尽其才。

（2）要把下属缺点放在肚里：心里有数、防患未然、私下劝导。

（3）学会认同、欣赏、关爱下属，并提供必要的支持与帮助。

3、主动承担责任，替下属挡驾

下属最担心做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事。

作为上司，不要一味埋怨下属，推卸责任，而是要主动承担责任，会让下属感动。

1980年，美国在营救伊朗大使馆人质事件的作战计划失败后，卡特总统说：一切责任在我。

美国人对卡特总统的一向评价不高，甚至说卡特是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，就因这句话，提高了百分之十以上的支持率。

4、适当鼓励、赞扬，调动下属

美国心理学家雷德认为，对部下不能作命令的方式，而要用询问的方式。作为上司，要通过适当鼓励、赞扬，调动下属的参与意识。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。

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