管理就是沟通，沟通，再沟通，近日，重庆某企业特邀请铁赢（中国）卢文平老师讲授《高品质沟通》培训课程，以下为课程节选：   

 

    发号施令型语言是上级平时使用得最多的一种语言。许多上级认为它是见效最快的语言。它的优点是上级可以快速解决员工存在的一些问题，而缺点是使用过度就会失效。根本原因在于：

 

　　第一，容易造成员工反感。这种语言的后面常常隐藏着这样的意思：“你太笨了”,“你太差劲了”,“你要听我的”,“我是权威”等等。这让员工听后很反感，随之出现逆反心理或顶撞情绪。有经验的上级会发现，当一个员工接受这样的语言时间较长后，会变得烦躁、自卑，或对以后类似的语言漠然，以至于有许多上级和家长总是抱怨:“为什么孩子越被教育却越不听话？”

 

　　第二，容易使员工顺从，却不容易产生积极的行为。

 

　　第三，它所表达的信息仅涉及员工而不涉及上级本身。由于员工不知道他的行为对上级有什么影响，只知道上级要求他对某些行为进行改变。在这种单方面的沟通渠道中，员工也会单方面地对上级作不正确的推测，比如:“这位上级偏心，心胸狭隘，脾气坏，专门拿我们出气，对我们要求太高”，等等。员工有了这样的负面心态，就不会从正面来接受上级原本良好的用意了。

 

  　有效的沟通是不断跨越障碍的过程。上下级沟通的障碍来自哪里？来自于沟通的一方或双方的错误的沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表现出来。

 

　　许多研究发现，一些驾轻就熟、脱口而出的语言，成了“杀手”式的语言信息，阻碍了上下级沟通的效果，导致了上下级之间的误会和冲突。所以，提高上下级沟通的效果，首先应从分析错误的沟通语言着手。

 

　　汤玛斯·高登和克里斯·科尔等心理学家曾经把错误或不当的沟通语言分为三大类。参照他们的分类，结合我国企业中上下级沟通的一些实际状况，这里我们把向下沟通中常见的语言错误划分为四类：发号施令型、傲慢无礼型、讽刺挖苦型与隔靴搔痒型。