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培训讲师如何处理现场突发情况
发布时间：2017-05-31 17:07:48 发布者：铁赢企管
1、学员在上课时随便进进出出怎么办？
开课之前，有约在先；
声明“磨刀不误砍柴功”的道理；
规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；
在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。
2、上课时学员打手机或手机响怎么办？
暂时停止讲课，等他打完电话；
重申关闭手机或静音；
可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。
3、上课时有人窃窃私语怎么办？
目光扫视，重申课堂纪律；
友善提醒他们可下课讨论；
调动学员互相约束；
暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。
4、上课时有人打瞌睡怎么办？
提高音量或改变逻辑重音；
提问旁边的学员；
讲一个笑话或故事；
做个集体游戏或伸个懒腰；
进入研讨状态，由组长提醒；
5、对于企业培训讲师提问，学员冷场怎么办？
重复所提问的问题；
对所提问题给予提示；
指定某人回答。
6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？
肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；
给予适当的提示，再次提问；
可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……；
友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。
7、如何应付与讲师调侃的学员？
知道学员是善意的，不要太认真；
自我解嘲，轻松化解；
及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；
不要过多的注视他/她，被他/她左右。
8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
倾听微笑、避重就轻，课后再论；
保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；
切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法
尽量以幽默，轻松的方式化解
问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”。
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