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重庆某企业《高品质服务》培训
发布时间：2017-06-21 17:19:33 发布者：铁赢企管
客户服务，就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作，未来是服务营销的时代，企业应加强员工服务意识与服务心态的培训，近日，重庆某物业公司特邀请铁赢（中国）首席培训师卢文平先生讲授《高品质服务》课程培训，以下为课程节选：
一个优秀的服务人员需要始终保持随时服务的意识（比如故事的女主人公时刻准备服务的意识）
站在客户的角度想问题，积极主动帮助客户（女主人公甚至动用公司的名义来推延飞机）
要明白，客户有困难的时候，是我们抓住客户的心的机会（想想看，面对如此周到服务，故事中的女房客下次会选择什么酒店）
合适的人来做合适的事情（女主人公具备服务意识和素质，非常合适）
大事成于微，保持警惕的细心，关注客户的细节（如果女主人公粗心一点会怎么样呢）
公司应该有相应的文化和导向（梅瑞特饭店多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊）
提供完美服务具备的心态：
相信自己的能力，相信自己的企业
积极乐观的心态
感恩的心态
将每一次设计当成自己的艺术品的心态
提供完美服务应具备的素质:
全面掌握专业知识
随时面带微笑
不要总显得比客户聪明
敬业精神
团队精神
如何用敬业精神感召客户
对小事、细节用更多心血，更多关注去对待让客户知道为他服务时，你牺牲了更多的宝贵个人时间。时刻都会与对方谈他关心的话题。主动地为客户尚未要求的工作作准备并告知你的行动。
