还记得多年前初入职场的时候，把心打开，你的世界将是另一片天空，是的，把心打开，你才能融入团队，把心打开，你才能获得真爱，把心打开，你才能拥抱世界，世界才能拥抱你，沟通就是双方打开心扉，以心交心，站在对方的角度去思考，这样才能达成双赢的沟通。沟通中有三种心态，是初始沟通失败的关键。

 

 

            

 

 

    第一，自私心态，只关注自己的人，自己的亲朋好友，其他人与我无关。

 

    第二，自我心态，别人的问题与我无关，眼中只有自己。

 

    第三，自大心态，我的想法就是答案，不管别人的意见。

 

    二、沟通的基本策略是尊重

 

    尊重被誉为人际关系的法宝，那么到底什么是尊重嗯，老师在课程当中提到一个案例，当经理、总经理，董事长走到您跟前态度有什么不一样吗，虽然大多数学员都说是一样的，其实扪心自问，对不同的人的态度是有区别，其实，尊重我们都懂，只是把每一个生命中的人都一样的尊重，这样很难，做到了你的人生就会迎来一片南天，懂得尊重别人是做人的起码要求。能够真正做到尊重别人，则是一种境界，一种道德。孟子云“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”这话强调了尊重他人的重要性。一个人在与他人的交往中，如果能很好地理解、尊重别人，那么他一定会得到别人百倍的理解和尊重。

 

    因此，老师在课程中与大家分享，优秀的人无论对谁都会尊重。尊重领导是一种应该，尊重同事是一种本分，尊重下属是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种大度，尊重高低贵贱的所有的人是一种教养。

 

    当然，人无完人，没有人是绝对完美无瑕是，任何人都不可能尽善尽美，我们没有理由以高山仰止的姿态去审视别人，也没资格用不屑一顾的眼神去伤害别人的自尊。假如我们某些方面不如别人，也没必要以自卑或嫉妒去代替应有的自尊。只有学会尊重别人，才能赢得别人的尊重。说到底，尊重别人就是在尊重自己。

 

    三、如何应对沟通中的冲突

 

    即便是沟通高手，也难免在沟通中遇到问题，也会时而遇到一些冲突，面对冲突，首先我们要调整好心态，因为冲突是正常的，关键是我们要识别潜在的冲突风险，比如，当对方出现轻描淡写、冷嘲热讽、转移话题、避重就轻等症状，就是表面有冲突的风险，尤其是出现控制、贴标签、攻击等现象就一定要注意了。

 

    对于冲突的出现，应重点关注双方的真实目的，创造共同目的，使用对比说明，拒绝作出“非A即B傻瓜式选择”，沟通中没有绝对的非黑即白，当意识到自己说话有不妥的时候，要及时诚恳的道歉，运用同理心先处理心情在处理事情，冲突也可逢凶化吉。