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重庆高速公路集团《高品质服务礼仪培训》

发布时间:2017-04-25 21:31:48 发布者:铁赢企管

      人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序,商务礼仪的原则,近日,重庆某型国企特邀请铁赢(中国)首席商务礼仪培训师李亚晶讲授《高品质服务礼仪》培训课程,以下为课程节选:铁赢企业员工培训网.jpg

 
     (一)维护形象 
   在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 
  
   第一、是仪容。仪容,是指一个人个人形体的基本外观。 
   
   第二、是表情。表情,通常主要是一个人的面部表情。 
   
   第三、是举止。举止,指的是人们的肢体动作。 
   
   第四、是服饰。服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 
   
   第五、是谈吐。谈吐,即一个人的言谈话语。 
   
   第六、是待人接物。所谓待人接物,具体是指与他人相处时的表现,亦即为人处世的态度。
 
   (二)不卑不亢 
   不卑不亢,是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里,是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的。因此,其言行应当从容得体,堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲,放肆嚣张。
 
   (三)求同存异
  所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦,避免误会,最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
 
   (四)入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族,在其历史发展的具体进程中,形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯,并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风,百里不俗”的局面,是不以人的主观意志为转移的,也是世间任何人都难以强求统一的。 
 
  在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗,容易增进中外双方之间的理解和沟通,有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。
 
   (五)不宜先为
  “不宜先为”原则具有双重的含意。一方面,它要求人们在难以确定如何行动才好时,应当尽可能地避免采取任何行动,免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人们在不知道到底怎么作才好,而又 必须采取行动时,最好先是观察一些其他人的正确作法,然后加以模仿,或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
 
   (六)以右为尊
   正式的国际交往中,依照国际惯例,将多人进行并排排列时,最基本的规则是右高左低,即以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流,小到私人接触、社交应酬,但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑,“以右为尊”都是普遍适用的。
 

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