员工培训──迪斯尼的价值工程

 

    迪斯尼对员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段。所以，迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训并成为企业长期坚持的核心价值工程之一，不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课。

 

    在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”、顾客是“客人”、一群人是“观众”、一班工作是一场“表演”、一个职位是一个“角色”、一个工作说明是一个“脚本”、一套制服是一套“表演服装”、人事部是“制作部”、上班是“上台表演”、下班是“下台休息”等。

 

    新员工培训都安排在贴满创始人沃特·迪斯尼肖像和他最出名的角色的训练室里进行（例如米老鼠、白雪公主和七个小矮人等），经过培训导师用认真编写的脚本和特殊语言，通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。

 

    最典型的对话练习如：

 

    导师：众所周知，麦当劳生产汉堡包，迪斯尼生产什么呢？

 

    新员工：迪斯尼给人们带来欢乐！

 

    导师：对极了，我们给人们带来欢乐，不管他们是谁，说什么语言，干什么工作，从哪里来，什么肤色，都要在此让他们高兴，你们不是被请来做工的，你们每一个都是来我们的节目中扮演一个角色的。在这种反复强化的训练中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼给人们带来欢乐）已经被灌输进每个被培训者的脑海里，并融化到血液中。在员工以后漫长岁月的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统──自己的责任就是给人们带来欢乐。

 

    在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言：“在迪斯尼我们可能会工作劳累，但是从来都不会厌倦，即使在最辛苦的日子里，我们也要表现高兴，要露出发自内心真诚的微笑。”

 

    经过教室培训之后，每个新员工都要接受一段时间的个别专业训练，即使是一般收票及售票的工作也需要进行两个星期的训练。而且培训后的课程考试非常严格，有时长达四到六个小时。经过专业训练后，新员工到现场与一个熟练同事结为对子，老员工将进一步协助其适应特定岗位的工作。

 

    老员工培训

 

    对于已经有一定经验的迪斯尼员工来说，他们需要接受的培训更多，从内容到形式都非常丰富。当然，大多数的培训课程都是针对员工自身素质提高和职业生涯设计的要求予以设计和安排的。

 

     比如在“生涯提升周”时，员工可以选择上“未来生涯”课，这堂课会告诉员工，迪斯尼乐园中有些什么新的机会，以及该如何去准备它。还有一种课程叫“应征课程”，它培训员工如何做一份好的履历表，如何透过履历表推荐自己，以及如何与主试者面试。当然还有“如何转职”、“对着星星许愿”、“我们一路走来”等各种各样的培训课程。