1、按时间流程顺序可改编成——营业厅礼貌递接物品行为规范五步法：

     第一步：目视对方

     第二步：面带微笑

     第三步：起身而立，主动上前

     第四步：方便客户、使用双手

     第五步：感谢客户

 

     2、还是按时间流程可改写成——礼貌递接歌：

     目视对方，含笑意；

     起身上前，双手递；

     真诚感谢，送客离

 

   3、按结构组成，如图：

    以上就是昨天案例的参考答案，当然，还可以有其他答案，比如按重要程度也可以进行分类，就看我们需要什么了，大家可以回去思考一下。今天我们就不分享新的知识内容，就针对前面几天所分享的内容进行一次复盘。在第一天，我分享了《金字塔原理》这本书中最核心的内容，包括金字塔原理是什么，应用的注意事项有哪些，以及如何应用金字塔原理去组织和表达自己的思想、观点。

 

         

 

    在组织自己的思想和观点时，我们可以自下而上的去总结概括出想要表达的观点思想，这个过程包括四个步骤：

     第一步，识别我们所知道信息中的事实与个人观点或判断；

     第二步，找到事实与观点的对应关系；

     第三步，构建结构性关系图；

     第四步，概括出想要表达东西的主题。

 

     就如在小刘如何汇报的案例中一样，在对汇报形式和内容时，我们就是应用这样的步骤对小刘最开始杂乱无章的信息进行处理，最后总结概括出结论，这便是我们自下而上的组织思考步骤。    而当我们要进行思想、观点的表达时，就要用到自上而下的形式进行表达，先说观点结论，然后用分类的方法去找到支撑这些观点结论的论据，最终呈现出思想观点的整体结构。在这个过程中，我们了解了表达的三要素（思想、修辞、逻辑），知道了结论先行的职场表达原则，同时也学会了用分类的方法去增强记忆和结构思考（四种分类方式和两个分类原则），这样便将复杂的事物以结构化呈现，让事情和问题清晰化、简单化。

 

     虽然这样看来我们表达的思路清晰了，但是要知道，我们所要表达的东西是给别人看或听的，而你传递的东西却吸引不到别人，这是一件很让人尴尬的事情，那么如何避免这种尴尬了？这就是《金字塔原理》中如何写序言的内容，这方面的方法内容，我会在后面的时间再给大家分享，今天就到这里，谢谢！文\清源塘读书会蒋润